Toimitusehdot
Yleiset ehdot
Tarjoukset ja sopimukset
Projektit tehdään kirjallisen tarjouksen perusteella. Työ alkaa, kun tarjous on hyväksytty. Muutokset laajuuteen sovitaan kirjallisesti ennen toteutusta.
Kiinteähintaiset palvelut
Hinnastossa ilmoitetut hinnat ovat lähtöhintoja ja kattavat palvelukuvauksen mukaisen työn. Kiinteähintaiset palvelut maksetaan tilattaessa. Jos työ osoittautuu kuvattua laajemmaksi, kerromme sen ja sovimme lisätyöstä ja sen hinnasta ennen kuin jatkamme. Ilman hyväksyntääsi emme laskuta lisätyötä.
Aloitus ja aikataulu
Kiinteähintaiset työt aloitetaan samana arkipäivänä, kun tilaus on maksettu ja tarvittavat tunnukset toimitettu maanantaista perjantaihin klo 14 mennessä Suomen aikaa. Myöhemmin saapuneet tilaukset aloitetaan seuraavana arkipäivänä. Aloitus ei tarkoita valmistumista: läpimenoaika riippuu työn laajuudesta ja siitä, milloin saamme tarvittavat tiedot.
Tunnukset ja pääsy
Tunnukset (esimerkiksi WordPress, hosting, SSH/SFTP ja tietokanta) toimitetaan ainoastaan OMA-asiakasportaalin salattujen kenttien kautta. Emme ota vastaan tunnuksia sähköpostilla, puhelimessa, pikaviesteillä tai yhteydenottolomakkeella, ja poistamme näin saadut tiedot. Asiakas vakuuttaa, että hänellä on oikeus antaa meille pääsy kyseiseen ympäristöön. Käytämme tunnuksia vain sovittuun työhön. Suosittelemme tunnusten vaihtamista, kun työ on valmis.
Asiakkaan vastuut
Asiakas vastaa siitä, että toimittamansa tiedot, sisällöt ja aineistot ovat oikeita ja ettei niiden käyttö loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia. Asiakas vastaa omien palveluntarjoajiensa, kuten hostingin, verkkotunnusten ja lisäosien, sopimuksista ja maksuista.
Varmuuskopiot
Otamme varmuuskopion ennen muutoksia, kun ympäristö sen sallii. Jos varmuuskopiota ei voida ottaa, kerromme siitä ennen työn aloittamista. Asiakkaan oma varmuuskopiointi ei korvaudu tällä.
Korjaustakuu
Jos sama vika palaa 14 päivän kuluessa työn valmistumisesta ja johtuu tekemästämme työstä, korjaamme sen veloituksetta. Takuu ei koske vikoja, jotka johtuvat asiakkaan tai kolmannen osapuolen muutoksista, päivityksistä, palveluista tai uusista hyökkäyksistä.
Kuluttaja-asiakkaat
Jos tilaaja on kuluttaja, hänellä on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Tilaamalla palvelun kuluttaja pyytää, että työ aloitetaan jo peruuttamisaikana. Kun palvelu on suoritettu kokonaan, peruuttamisoikeutta ei enää ole. Jos kuluttaja peruu kesken työn, hän maksaa jo tehdystä työstä suhteellisen osuuden.
Maksaminen
Kiinteähintaiset palvelut maksetaan tilattaessa. Muut laskut maksetaan 14 päivän maksuehdolla, ellei toisin sovita. Hintoihin lisätään arvonlisävero voimassa olevan kannan mukaan. Viivästyneestä maksusta peritään korkolain mukainen viivästyskorko.
Tekijänoikeudet
Toteutuksen käyttöoikeus siirtyy asiakkaalle, kun lasku on maksettu, ellei toisin sovita. Kolmansien osapuolten lisäosiin, teemoihin, fontteihin, kuviin ja ohjelmistoihin sovelletaan niiden omia lisenssejä. Saamme esitellä toteutusta referenssinä, ellei asiakas kiellä sitä kirjallisesti.
Vastuunrajoitus
Teemme työn huolellisesti ja ammattitaitoisesti. Vastuumme rajoittuu kyseisen tilauksen hintaan. Emme vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä tulosta, liiketoiminnan keskeytyksestä tai tietojen menetyksestä, emmekä kolmansien osapuolten palveluiden katkoista tai muutoksista. Rajoitus ei koske tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettua vahinkoa.
Ylivoimainen este
Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista syistä, kuten laajoista verkkohäiriöistä, palveluntarjoajien katkoista, viranomaisten toimista tai luonnonilmiöistä.
Henkilötiedot
Jos työssä käsitellään asiakkaan rekisterissä olevia henkilötietoja, toimimme henkilötietojen käsittelijänä ja teemme tarvittaessa tietojenkäsittelysopimuksen. Asiakas on rekisterinpitäjä ja vastaa esimerkiksi tietoturvaloukkausten ilmoittamisesta viranomaisille.
Ylläpito, riidat ja sovellettava laki
Ylläpidosta sovitaan erillisellä sopimuksella. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensin neuvottelemalla. Sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttaja voi viedä asian myös kuluttajariitalautakuntaan. Maximum Effort Ay, Järvenpää.
Palvelukohtaiset lisäehdot
Nämä lisäehdot koskevat hinnaston palveluryhmiä. Ne täydentävät yleisiä ehtoja.
Hätäapu
Hätäavun hinta kattaa vianetsinnän ja palautuksen enintään kahden tunnin työmäärällä. Tätä laajempi työ sovitaan erikseen ennen jatkamista.
Aloitamme kiireelliset työt etusijalla, mutta emme takaa palautumisaikaa, koska se riippuu vian syystä ja kolmansista osapuolista, kuten palvelintarjoajasta.
Jos vika johtuu hosting- tai verkkotunnuspalvelun tarjoajasta, autamme asian selvittämisessä, mutta emme vastaa kyseisen palvelun toiminnasta.
Hakkeroidun sivuston palautus ja tapahtumaraportti
Puhdistus ja palautus perustuvat tutkinnassa löydettyihin havaintoihin. Poistamme löydetyn haittakoodin ja korjaamme tunnistetun murtoreitin, mutta emme voi taata, ettei sivustoon kohdistu tulevaisuudessa uusia hyökkäyksiä.
Jos varmuuskopiot ovat myös saastuneet, palautamme viimeisimmän puhtaaksi todetun tilan tai puhdistamme nykyisen asennuksen. Tätä ennen tehdyt muutokset voivat kadota.
Asiakkaan tulee vaihtaa kaikki sivuston, hostingin, tietokannan ja sähköpostin salasanat työn jälkeen. Jos sama murtoreitti avautuu uudelleen 30 päivän kuluessa, tarkistamme sen veloituksetta.
Tapahtumaraportti on tekninen kuvaus tapahtumista ja toimenpiteistä. Se ei ole oikeudellinen lausunto, eikä se takaa vakuutuskorvausta. Rekisterinpitäjänä asiakas vastaa itse mahdollisesta tietoturvaloukkausilmoituksesta tietosuojavaltuutetulle 72 tunnin kuluessa.
WordPress ja WooCommerce
Kiinteähintaiset korjaukset kattavat yhden rajatun vian tai palvelukuvauksen mukaisen kokonaisuuden. Pikakorjauksen työmäärä on enintään yksi tunti.
Kolmansien osapuolten lisäosien, teemojen ja maksupalveluiden lisenssit ja maksut kuuluvat asiakkaalle. Emme vastaa niiden tulevista päivityksistä tai yhteensopivuudesta.
Nopeusoptimoinnissa mittaamme tilanteen ennen ja jälkeen. Emme takaa tiettyä pistemäärää, koska tulos riippuu myös palvelimesta, sisällöstä ja ulkoisista skripteistä.
Tietoturvan koventaminen vähentää riskiä merkittävästi, mutta mikään toimenpide ei poista sitä kokonaan.
Siirroissa DNS-muutosten leviäminen voi kestää vuorokauden. Sähköpostin siirto ei sisälly hintaan, ellei toisin sovita. Räätälöidyn koodin ylläpito on erillinen palvelu.
Web ja infrastruktuuri
Työ tehdään asiakkaan valitsemassa ympäristössä ja sen palveluntarjoajan ehtojen mukaisesti. Emme vastaa palveluntarjoajan katkoista, rajoituksista tai hinnoista.
Pääkäyttäjätason pääsy annetaan vain työn ajaksi. Asiakas vastaa ympäristön käyttöoikeuksista työn jälkeen.
Valvonnan hälytykset ovat tiedottavia. Reagointiaika hälytyksiin sovitaan erillisellä ylläpitosopimuksella.
Varmuuskopioinnin säilytysaika ja tallennustilan kustannukset määräytyvät sovitun asetuksen ja asiakkaan tallennuspalvelun mukaan.
Automaatio ja tekoäly
Kolmansien osapuolten palveluiden, kuten kielimallien, rajapintojen ja automaatioalustojen, käyttömaksut kuuluvat asiakkaalle.
Tekoälyn tuottama sisältö voi olla virheellistä. Asiakas vastaa siitä, miten tuotoksia käytetään, ja päätöksiä tekevä ihminen tarkistaa ne.
Jos automaatio käsittelee henkilötietoja, teemme tietojenkäsittelysopimuksen ennen käyttöönottoa.
Ulkoisten rajapintojen muutokset voivat vaatia päivityksiä. Niiden ylläpito sovitaan erikseen.
Brändi, haku ja markkinointi
Emme takaa tiettyjä hakusijoituksia, kävijämääriä tai myyntiä, koska ne riippuvat hakukoneista, kilpailusta ja markkinasta.
Mainosbudjetti ei sisälly hintaan. Mainosalusta laskuttaa sen suoraan asiakkaalta.
Asiakas hyväksyy julkaistavat sisällöt. Asiakas vastaa siitä, ettei toimittamansa aineisto loukkaa muiden oikeuksia.
Logon ja ilmeen oikeudet siirtyvät asiakkaalle maksun jälkeen. Tavaramerkkiselvitys ja rekisteröinti eivät sisälly hintaan.